Cinq conseils pour prévenir le vol de colis

Pourquoi les vols de colis augmentent-ils?

Le vol de colis n’est plus un phénomène isolé depuis longtemps. À l’approche des fêtes de fin d’année, période propice aux achats en ligne massifs, les signalements de vols se multiplient. Cette recrudescence s’explique par la convergence de plusieurs facteurs. D’une part, les colis sont fréquemment déposés dans des lieux facilement accessibles aux voleurs. D’autre part, le manque de coordination entre livreurs et destinataires expose davantage les colis aux risques de vol, ceux-ci étant laissés sans surveillance plus longtemps que nécessaire. Un autre facteur est la hausse du volume de livraisons en période de forte activité. Les services de livraison atteignent alors leurs limites de capacité, obligeant les livreurs à déposer les colis en toute hâte, parfois dans des endroits peu sécurisés. Les données des dernières années confirment l’ampleur du phénomène: pendant la pandémie, le recours massif au commerce en ligne a entraîné une hausse de 30% des vols de colis en 2020. En 2022 et 2023, le nombre de cas a de nouveau grimpé, avec des hausses annuelles de 50% (source: Handelszeitung, 2024).

5 astuces pour éviter que tes colis ne soient volés

Le vol de colis est un désagrément que chacun préfère éviter. Recevoir un colis, ce n’est pas seulement réceptionner un simple paquet: c’est aussi l’aboutissement d’une attente, parfois teintée d’impatience, d’enthousiasme ou même de nécessité lorsque l’article commandé est essentiel. Heureusement, il existe des moyens simples et efficaces de protéger vos colis contre le vol. Voici cinq conseils pratiques pour sécuriser vos livraisons.

1.     Choisir des options et des lieux de livraison sûrs

De nombreuses entreprises de livraison proposent aujourd’hui des solutions flexibles pour sécuriser la réception des colis. Vous pouvez opter pour un point de retrait, comme ceux proposés par La Poste ou d’autres prestataires, ou vous faire livrer vos colis directement sur votre lieu de travail si vous savez que vous ne serez pas chez vous. Vous pouvez aussi indiquer un emplacement de dépôt spécifique au moment de la commande, par exemple derrière la maison, dans le garage ou chez un voisin digne de confiance. Cette astuce permet de dissimuler votre colis et de le mettre à l’abri des regards indiscrets. En combinant ces options avec l’activation des notifications de livraison, vous serez immédiatement averti·e de l’arrivée de votre colis. Vous pourrez alors le récupérer sans tarder pour qu’il ne reste pas exposé trop longtemps sans surveillance.

2.     Utiliser le suivi des colis en temps réel

Grâce au suivi en temps réel, vous pouvez savoir exactement où se trouve votre colis et à quel moment il sera livré. Avec les notifications push ou les alertes par SMS, vous restez informé·e en continu et pouvez vous assurer qu’une personne de votre entourage ou vous-même serez disponibles pour le réceptionner. De cette manière, vous ne manquerez aucune livraison et réduirez le risque que votre colis reste sans surveillance.

3.     Opter pour des solutions de sécurité intelligentes

Si vous habitez dans une maison, les sonnettes intelligentes ou les caméras de surveillance peuvent constituer un moyen efficace de prévenir les vols. En plus de vous protéger, ces dispositifs vous permettent de communiquer directement avec les livreurs. Équipés de détecteurs de mouvement, ils identifient les personnes non autorisées, les dissuadent et vous envoient des alertes dès que quelqu’un s’approche de votre porte d’entrée. De cette manière, vous restez informé·e à tout moment et pouvez intervenir rapidement si nécessaire.

4. Suspendre temporairement la livraison en cas d’absence prolongée

Si vous prévoyez de vous absenter de votre domicile pendant une période prolongée, comme des vacances ou un déplacement professionnel, de nombreux prestataires de livraison vous offrent la possibilité de suspendre temporairement la livraison. Vos colis sont alors stockés en toute sécurité ou leur distribution reportée à une date ultérieure, correspondant à votre retour. Vous pouvez également opter pour la redirection de vos colis vers une personne de confiance ou un lieu de dépôt sécurisé. Pour éviter tout stress et garantir la sécurité de vos envois, renseignez-vous à l’avance auprès de votre prestataire de livraison sur les options disponibles.

5. Souscrire une assurance colis

En cas de vol, la première démarche consiste à signaler l’incident à la police, puis à contacter votre assurance. L’assurance ménage n’intervient que si la livraison du colis est prouvée et que celui-ci a ensuite été volé. En revanche, si le colis n’a jamais été livré, la responsabilité incombe au service de livraison. Dans ce cas, il est recommandé de se rapprocher du commerçant ou du transporteur. De nombreux prestataires proposent également des assurances spécifiques pour les colis, offrant une protection supplémentaire. À défaut, vérifiez si votre assurance ménage couvre ce type de situation. Anticiper ces démarches permet de réagir avec sérénité et efficacité en cas de problème (source: Axa, 2023).

Comment BRACK.CH garantit la sécurité de vos colis

Avec BRACK.CH, votre commande est entre de bonnes mains. En cas de problème, notre équipe se tient à votre disposition pour vous assister. Chaque incident signalé fait l’objet d’un enregistrement minutieux et d’une analyse approfondie. Nous collaborons étroitement avec nos partenaires de transport de confiance afin de résoudre la situation dans les plus brefs délais et de vous proposer une solution adaptée.

Notre service client est joignable par e-mail, téléphone ou WhatsApp. En cas de suspicion de vol, nous examinons les données de livraison et, si disponibles, utilisons les photos de livraison pour vérifier si le colis a bien été remis. Ces photos, principalement utilisées à ce jour dans le secteur du transport de marchandises, nous permettent de retracer efficacement la trajectoire des envois. De plus, nous documentons en détail les incidents suspects afin de pouvoir réagir rapidement en cas de tentative de fraude.

Comment protéger vos commandes?

• Consultez régulièrement vos e-mails afin de suivre l’évolution de votre commande. Si vous recevez une confirmation d’achat ou un numéro de suivi sans avoir passé de commande, contactez-nous immédiatement, car il pourrait s’agir d’une tentative de fraude.
• Suivez l’acheminement de votre colis grâce aux outils de suivi de nos partenaires, tels que l’application de La Poste, et restez informé·e en temps réel.
• Mettez à jour votre mot de passe à intervalles réguliers et activez l’authentification à deux facteurs sur notre site Internet afin de renforcer la sécurité de vos données.

Nos mesures de prévention

• Avant l’expédition, chaque commande fait l’objet d’une vérification systématique afin d’identifier rapidement d’éventuels problèmes et de garantir une livraison sans encombre.
• En cas de suspicion de vol, nous collaborons directement avec nos partenaires pour mener des investigations et trouver des solutions appropriées.
• Pour les envois de marchandises, des photos de livraison sont prises au moment de la remise du colis. Ce dispositif garantit la bonne livraison de votre commande.

Ensemble, vers une livraison en toute sécurité

Grâce à des mesures de prévention complètes, une communication transparente et des partenaires de confiance, BRACK.CH met tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent en toute sécurité. Et si un problème survenait malgré tout, nous nous engageons à vous apporter une solution rapide et simple.

Le vol de colis est un problème croissant, mais avec les bonnes mesures, vous pouvez protéger efficacement vos commandes. Des options de livraison intelligentes, des technologies pratiques et des assurances complémentaires permettent de réduire considérablement les risques. Pour renforcer cette protection, il est vivement conseillé de réceptionner votre colis dès sa livraison, limitant ainsi les opportunités d’interception par des tiers malveillants. En alliant préparation et vigilance, vous garantissez l’arrivée de vos commandes en toute sécurité et profitez d’une tranquillité d’esprit jusqu’à leur réception.