Conseils en temps réel avec Guuru

Besoin d’aide pour choisir un produit? Des questions sur votre commande? Une autre question? Les expert·e·s de BRACK.CH se font un plaisir de vous aider via le chat en direct. Les jours ouvrables, durant les heures de travail, vous pouvez soit être conseillé·e par un·e collaborateur·rice de BRACK.CH ou un·e expert·e indépendant·e de la communauté BRACK.CH. Cette dernière se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions en dehors des heures de travail.

Comment fonctionne Guruu?

Comment effectuer une requête?

Vous posez une question via le chat en direct sur BRACK.CH
L’algorithme détermine la catégorie de produits sur laquelle porte votre question et envoie une notification push aux expert·e·s Guuru correspondant·e·s.
L’expert·e Guuru de la catégorie concernée prend en charge la demande.
Vous indiquez votre nom et votre adresse e-mail*
Le chat en direct démarre.
Une fois la conversation terminée, vous avez la possibilité d’évaluer Guuru
Sur la base de votre évaluation, le guuru reçoit une commission dont le montant est déterminé en fonction de votre degré de satisfaction.

* Étape 4: En participant au chat en direct, les client·e·s acceptent que les données personnelles fournies (nom et adresse e-mail) puissent être traitées par BRACK.CH et Guuru dans le seul but d’exécuter les prestations. Lesdites données ne sont pas utilisées à des fins publicitaires

Comment garantissons-nous la qualité des conseils de Guuru?

Sélection

Seul·e·s des personnes compétent·e·s triées sur le volet peuvent devenir des expert·e·s Guuru.

Test d’entrée

Questions test et évaluation par l’équipe de vente de BRACK.CH.

Prioriser les meilleur·e·s

L’algorithme prend en compte les évaluations des client·e·s lors de l’attribution des demandes.

Suivi

Les «guurus» ayant reçu de mauvaises évaluations sont exclus.

Si un·e expert·e Guuru ne peut pas répondre à des questions en lien avec une commande, elle·il les transmet, via un bouton d’application, à notre équipe de vente BRACK.CH. Comme d’habitude, cette dernière répondra le jour ouvrable suivant – à l’adresse e-mail indiquée avant le début du chat.