Notre chatbot fournit des réponses – voici comment poser les bonnes questions

Vous est-il déjà arrivé de chercher un nouvel aspirateur, un écran ou une machine à café, et de vous retrouver submergé·e par une pléthore de produits? Quelles fonctionnalités sont réellement indispensables? Quelle marque choisir? Et surtout, quel modèle répond le mieux à vos besoins? C’est précisément pour répondre à ces questions que notre conseiller d’achat IA a été conçu.

Lancé en octobre 2023 (en allemand), cet outil intelligent complète nos guides et notre service client primé. Disponible 24 h/24 et 365 jours par an, il vous aide à naviguer parmi plus de 250 000 références pour dénicher les produits les plus adaptés à vos attentes. Dans les lignes qui suivent, nous vous présentons des conseils pratiques et des astuces pour exploiter tout le potentiel de ce chatbot IA.

Technologie et fonctionnement

Le conseiller d’achat IA vous offre un soutien innovant pour trouver les articles qui vous conviennent. Son utilisation est très simple: il vous suffit de formuler vos questions, d’exprimer vos envies ou de préciser vos critères dans l’interface de discussion (c’est-à-dire le «chat»), et le conseiller vous donnera des réponses et des recommandations de produits pertinentes. Loin de se limiter à une simple recherche d’articles ou d’accessoires, il se veut également une source d’inspiration.

Les échanges avec le conseiller d’achat se déroulent de manière intuitive via un chat, complétant ainsi notre moteur de recherche traditionnel. Vous pouvez lui poser directement des questions comme:

• «Je cherche des snacks salés sans gluten»
• «Quels objectifs sont compatibles avec mon appareil photo Sony Alpha 7 III?»
• «Je cherche un écran intelligent blanc pour mon bureau à domicile»

En fonction de votre demande, le chatbot vous suggère des produits adaptés et peut vous poser des questions supplémentaires si nécessaire.Le conseiller d’achat se base sur les technologies d’intelligence artificielle les plus avancées et utilise le puissant modèle linguistique GPT-4o. Ce dernier analyse vos requêtes («input») et génère des réponses en prédisant les mots les plus probables («tokens»). Pour cela, il s’appuie sur les informations et les données de Brack. Toutefois, ses réponses peuvent parfois être inexactes ou incomplètes. Nous vous invitons donc à les vérifier et, en cas de doute, à contacter notre service clientèle.

Comment optimiser votre conversation avec notre conseiller d’achat

Pour obtenir des réponses utiles et pertinentes de notre conseiller d’achat, il est essentiel de respecter quelques principes de base. Une formulation claire et précise de vos demandes est essentielle. Voici quelques conseils pour vous aider à mieux comprendre le fonctionnement de notre chatbot IA et à tirer le meilleur parti de votre interaction.

Conseils essentiels et astuces pour utiliser un chatbot IA:

• Un chatbot ne dispose pas d’expérience personnelle des produits. Ses réponses s’appuient sur des données d’entraînement, des informations publiques et les spécifications techniques fournies.
• Toutefois, ses réponses peuvent parfois être inexactes ou incomplètes. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
• Ne saisissez jamais d’informations confidentielles ou sensibles (mots de passe, données de paiement) dans un chatbot, car il n’est pas conçu pour traiter ce type de données.
• Plus votre question est précise et spécifique, plus la réponse et les recommandations seront pertinentes.

• Si une réponse vous semble vague ou imprécise, reformulez votre question en ajoutant des détails supplémentaires.

• Faites preuve de patience et de compréhension: l’IA «apprend» en permanence grâce à un processus appelé «In-Context Learning». Cela lui permet d’analyser le contexte pour identifier des modèles et des informations pertinentes et améliorer la qualité de ses réponses.

Conseils pratiques pour formuler des demandes:

• Formulez votre demande de manière aussi précise que possible. Plutôt que d’écrire «Je cherche une carte mémoire», précisez: «J’ai besoin d’une carte mémoire pour stocker 60 Go de jeux Nintendo Switch».
• Évitez les questions trop vagues comme «Je cherche quelque chose de cool», qui ne permettent pas d’obtenir des résultats précis.
• Décrivez précisément vos critères, par exemple: «Je cherche un clavier blanc sans fil, avec une batterie rechargeable et sans piles.»
• Définissez un objectif clair. Posez une question précise ou détaillez votre demande pour que le chatbot puisse vous donner des résultats pertinents.
• N’hésitez pas à poser des questions. Le chatbot vous en posera aussi si votre requête est trop large ou s’il a besoin de précisions.
• Le chatbot n’a pas accès à vos données personnelles, comme votre historique de commandes ou les informations de votre compte. Il ne peut donc pas répondre à des questions telles que «Ai-je déjà commandé ce produit?».

Exemples de questions efficaces:

• «Je cherche un appareil de fitness pour la maison, adapté à des exercices de musculation légers. Que me recommandes-tu?»
• «Je cherche une crème pour les mains sans parfum, adaptée aux peaux sensibles. Quelles options existent?»
• «Quel appareil photo conviendrait à une débutante souhaitant prendre des photos de qualité?»
• «Existe-t-il un ordinateur portable abordable adapté à la retouche d’image?»
• «Quelle machine à café facile à utiliser conviendrait à un ménage de deux personnes?»
• «Je cherche une idée de cadeau pour un passionné de cuisine végétarienne. Que me recommandes-tu?»
• «Quel kit d’outils est adapté pour de petites réparations occasionnelles à la maison?»
• «Je dors sur le côté et cherche un oreiller adapté. Que recommandes-tu?»
• «Quels haut-parleurs offrent une bonne qualité sonore pour une petite pièce?»
• «Je prépare un voyage en camping cet été. Quel équipement conseillerais-tu à un débutant?»
• «Quels écouteurs sont particulièrement adaptés pour s’entraîner en salle de sport?»

Ce que notre conseiller d’achat IA peut faire pour vous

Pour tirer le meilleur parti de notre conseiller d’achat IA, il est essentiel de comprendre ses fonctionnalités. De la recherche de produits aux questions techniques, le chatbot vous accompagne dans de nombreux domaines et facilite votre expérience d’achat. Voici comment il peut vous aider concrètement:

• Recherche et recommandations de produits: en fonction de vos besoins, le chatbot vous suggère des produits adaptés pour vous aider à faire le meilleur choix.
• Comparaison de produits: il met en lumière les différences entre des articles similaires, comme les différentes générations d’iPhone.
• Compatibilité et accessoires: vous vous interrogez sur la compatibilité entre deux produits ou sur les accessoires nécessaires (câble, carte mémoire, batterie, etc.)? Le chatbot vous renseigne.
• Suivi des commandes: entrez votre numéro d’envoi pour connaître l’état de votre colis ou sa date d’expédition. Le chatbot vous donnera toutes les informations nécessaires.
• Questions sur le service client: vous avez une question d’ordre général ou une demande particulière? Le chatbot vous apporte des réponses et, si nécessaire, vous met directement en relation avec le service client.
• Assistance humaine: si vous préférez parler à une conseillère ou un conseiller, le chatbot vous oriente vers le service client.
• Détails sur un produit: vous avez des questions sur un article? Saisissez son numéro pour obtenir des informations précises.
• Questions techniques: qu’il s’agisse de fonctionnalités ou de spécificités d’un produit, le conseiller d’achat IA répond à toutes vos interrogations.
• Comparaison de prix et alternatives: au-delà des recommandations, le chatbot vous propose des alternatives adaptées à votre budget ou à vos préférences.

À vous de jouer: laissez notre conseiller d’achat IA vous guider!

Comme vous pouvez le constater, interagir avec notre conseiller d’achat IA est d’une simplicité déconcertante! Ce chatbot se transforme en un assistant personnel, capable de vous recommander en un clin d’œil les produits qui correspondent à vos attentes. Et soyez rassuré·e: nous travaillons en permanence à améliorer ses fonctionnalités afin d’optimiser votre expérience d’achat. Vous souhaitez en savoir plus? Alors, pourquoi ne pas l’essayer dès maintenant? Nous sommes convaincus que vous trouverez exactement ce que vous cherchez, sans le moindre effort.

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