HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) est l’offre de support opérationnel des produits HPE, matériels et logiciels. HPE Tech Care aide les équipes informatiques à se focaliser sur le développement de leur activité en leur permettant de chercher proactivement de meilleures méthodes de travail, plutôt que de gérer les problèmes en mode réactif. HPE Tech Care va au-delà du support traditionnel en établissant un accès direct à des spécialistes produit et en fournissant des conseils techniques généraux, qui aideront les Clients non seulement à réduire les risques mais aussi à rechercher continuellement des méthodes de travail plus efficaces. Les Clients HPE Tech Care peuvent obtenir une assistance via différents canaux: téléphone, forums modérés HPE avec délais de réponse définis, journalisation (remontée) automatisée des incidents et messagerie instantanée (chat). Le service donne accès à des experts techniques disposant de connaissances spécialisées dans le matériel et/ou le logiciel. Cela permet au Client de agner du temps pour répondre à des questions de qualification ou d’éligibilité. HPE Tech Care élargit le spectre du support en proposant des conseils techniques généraux sur les opérations, la gestion et la sécurité du produit faisant l’objet d’un support. Le centre de support HPE offre une expérience digitale enrichie et personnalisée, qui aide le Client à gérer ses actifs, et ce, en reconnaissant les différents produits installés dans l’environnement du Client ainsi que la façon dont les produits interagissent entre eux. Les nouveaux outils en libre-service permettent aux Clients d’effectuer certaines activités sans avoir à ouvrir un incident de support, tout en fournissant un portail de ressources de connaissances dûment sélectionnées. HPE Tech Care donne accès à des ressources HPE qui favoriseront l’excellence opérationnelle et l’optimisation des performances ""from edge to cloud.
