Unser Chatbot liefert Antworten – so stellst du die richtigen Fragen

Kennst du das? Du suchst ein neues Produkt – vielleicht einen Staubsauger, einen Monitor oder eine Kaffeemaschine – und stehst plötzlich vor einer riesigen Auswahl. Welche Funktionen brauchst du wirklich? Welche Marke ist die richtige? Und welches Modell passt am besten zu deinen Bedürfnissen? Genau hier kommt unser KI-Produktberater ins Spiel.

Im Oktober 2023 haben wir als Ergänzung zu unseren Ratgebern und unserer preisgekrönten persönlichen Kundenberatung den KI-Produktberater lanciert. Der Produktberater bietet dir rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr Unterstützung bei Sortimentsfragen und hilft dir aus unserem Sortiment von über 250'000 die passenden Produkte für deine individuellen Bedürfnisse zu finden. Hier erhältst du von mir hilfreiche Tipps und Tricks bei der Verwendung des KI-Chatbots.

Die Technologie und Funktionsweise

Der KI-Produktberater bietet dir eine innovative Unterstützung, die passenden Produkte für dich zu finden. Die Interaktion ist denkbar einfach: Du gibst deine Fragen, Wünsche oder Anforderungen in den Chat ein und der Berater liefert dir hilfreiche Antworten und Produktempfehlungen. Dabei hilft er dir nicht nur bei der Produkt- oder Zubehörsuche, sondern bietet auch Inspiration.

Die Unterhaltung mit dem Produktberater funktioniert intuitiv per Chat und ergänzt unsere klassische Produktsuche. Du kannst ihm direkt Fragen stellen wie:

• «Ich suche glutenfreie salzige Snacks»
• «Welche Objektive sind kompatibel mit meiner Kamera Sony Alpha 7 III?»
• «Ich suche einen weissen Smart-Monitor für mein Home-Office»

Auf Basis dieser Eingaben generiert der Chatbot Vorschläge, die dir helfen, das richtige Produkt zu finden und stellt falls nötig Rückfragen.

Der Produktberater nutzt modernste Technologie der Künstlichen Intelligenz und basiert auf dem leistungsstarken Sprachmodell GPT-4o. Das Sprachmodell berechnet anhand deiner Anfragen (Input), die wahrscheinlichsten nächsten Wörter (Tokens) und generiert darauf basierend seine Antworten. Dabei greift der Produktberater auf Informationen und Daten von Brack zurück. Die Antworten können gelegentlich ungenau oder fehlerhaft sein. Es ist daher ratsam, diese kritisch zu hinterfragen und bei Unsicherheiten unseren Kundendienst zu kontaktieren.

So holst du das Beste aus der Unterhaltung heraus

Damit du hilfreiche und zielgerichtete Antworten von unserem Produktberater erhältst, ist es wichtig, einige grundlegende Tipps zu beachten. Eine klare und präzise Formulierung deiner Anfragen ist dabei entscheidend. Ich helfe dir ein grundlegendes Verständnis für die Funktionsweise des KI-Chatbots zu erlangen und so die Interaktion noch effizienter zu gestalten.

Grundsätzliche Hinweise und Tipps im Umgang mit KI-Chatbots:

• Ein Chatbot hat keine persönliche Erfahrung mit den Produkten. Seine Antworten basieren auf Trainingsdaten, öffentlichen Informationen und den bereitgestellten Produktdaten.
• Die Antworten können gelegentlich ungenau oder fehlerhaft sein. Falls du unsicher bist, wende dich an unseren Kundendienst.
• Vertrauliche oder sensible Daten wie Passwörter oder Zahlungsinformationen sollten auf keinen Fall bei Chatbots eingegeben werden, da diese nicht für die Verarbeitung solcher Informationen geeignet sind.
• Je präziser und spezifischer die Frage gestellt wird, desto besser sind die Antworten und Empfehlungen.

• Wenn die Antwort des Chatbots unklar oder ungenau erscheint, formuliere die Frage neu oder spezifischer.

• Geduld und Verständnis sind wichtig – die KI «lernt» stetig dazu. Dieser Prozess wird als «In-Context Learning» bezeichnet und nutzt den gegebenen Kontext, um Muster und relevante Informationen zu erkennen und die Qualität der Antworten zu verbessern.

Praktische Tipps zur Formulierung von Anfragen:

• Formuliere deine Anfrage so spezifisch wie möglich. Schreibe statt «Ich suche eine Speicherkarte» lieber «Ich brauche eine Speicherkarte für 60 GB Nintendo-Switch-Spiele».
• Vermeide zu allgemeine oder unklare Fragen wie «Ich suche etwas Cooles». Diese können keine präzisen Ergebnisse liefern.
• Beschreibe deine Anforderungen detailliert, z. B. «Ich suche eine kabellose weisse Tastatur mit Akku, keine Batterien.»
• Sei dir bewusst, was dein Ziel ist. Stelle eine klare Frage oder schildere dein Anliegen, damit der Chatbot relevante Ergebnisse liefern kann.
• Stelle Rückfragen, auch der Bot wird dir Rückfragen stellen, falls deine Anfrage sehr allgemein ist oder er von dir mehr Informationen benötigt.
• Der Chatbot hat keinen Zugriff auf persönliche Daten, wie deine Bestellhistorie oder Kontoangaben. Fragen wie «Habe ich dieses Produkt schon einmal bestellt?» kann er derzeit nicht beantworten.

Beispiele für effektive Fragen:

• «Ich suche ein Fitnessgerät für zu Hause, das leichte Kraftübungen ermöglicht. Was kannst du empfehlen?»
• «Ich suche eine Handcreme ohne Duftstoffe für empfindliche Haut. Was gibt es?»
• «Welche Kamera eignet sich für eine Einsteigerin, die hochwertige Fotos machen möchte?»
• «Gibt es einen Laptop, der sich gut für Bildbearbeitung eignet und nicht zu teuer ist?»
• «Welche Kaffeemaschine passt zu einem kleinen Haushalt von 2 Personen und ist einfach zu bedienen?»
• «Ich brauche ein Geschenk für einen vegetarischen Hobbykoch. Was kannst du empfehlen?»
• «Welches Werkzeugset eignet sich für gelegentliche kleine Reparaturen im Haushalt?»
• «Ich bin Seitenschläferin und suche ein passendes Kopfkissen. Was ist hier empfehlenswert?»
• «Welche Lautsprecher eignen sich für einen kleinen Raum und haben eine gute Klangqualität?»
• «Ich plane einen Campingausflug im Sommer. Welche Ausrüstung ist für Anfänger sinnvoll?»
• «Welche Kopfhörer sind für das Training im Fitnessstudio besonders geeignet?»

Das kann der KI-Produktberater für dich tun

Um das volle Potenzial unseres KI-Produktberaters auszuschöpfen, ist es hilfreich zu wissen, welche Funktionen er dir bietet. Von Produktsuche bis zu technischen Fragen – der Chatbot unterstützt dich in vielen Bereichen und vereinfacht dein Einkaufserlebnis. Hier zeige ich dir, wie der Produktberater dir konkret helfen kann:

• Produktsuche und Produktempfehlungen: Basierend auf deinen Bedürfnissen schlägt der Chatbot passende Produkte vor und macht die Auswahl einfacher.
• Produktvergleiche: Der Chatbot hilft dir, Unterschiede zwischen ähnlichen Produkten – zum Beispiel den verschiedenen iPhone-Generationen – schnell zu verstehen.
• Produktkompatibilität und Zubehör: Du möchtest wissen, ob zwei Produkte miteinander kompatibel sind oder welches Zubehör (z. B. Kabel, Speicherkarten, Batterien) sich eignet? Der Produktberater gibt dir die Antwort.
• Sendungsverfolgung: Gib deine Sendungsnummer ein und frage nach deinem Paketstatus oder dem Versandzeitpunkt – der Chatbot liefert dir die nötigen Informationen.
• Customer-Support-Fragen: Du hast allgemeine Fragen oder ein Anliegen? Der Chatbot steht dir mit Antworten zur Seite. Falls der Chatbot nicht mehr weiterkommt, kannst du direkt über den Chatbot den Kundendienst kontaktieren.
• Menschliche Hilfe: Wenn du lieber mit einem Menschen sprechen möchtest, leitet dich der Produktberater an den Kundendienst weiter.
• Spezifische Produktfragen: Hast du noch offene Fragen zu einem Artikel? Gib die Artikelnummer ein und der Chatbot liefert dir die benötigten Details.
• Technische Fragen zu Produkten: Ob Funktionen oder Besonderheiten – der Produktberater unterstützt dich bei technischen Anliegen.
• Preisvergleiche und Alternativen: Der Chatbot zeigt dir nicht nur die passenden Produkte, sondern schlägt auch Alternativen vor, die besser zu deinem Budget oder deinen Wünschen passen könnten.

Ready, Set, Shop: Probier's aus!

Wie du siehst, ist die Kommunikation mit unserem KI-Produktberater dank dieser Tipps und Tricks ganz einfach. So wird der Chatbot zu deinem persönlichen Helfer, der dir schnell und unkompliziert die passenden Produkte empfiehlt. Und keine Sorge – wir arbeiten ständig an neuen Funktionen, um den Chatbot weiterzuentwickeln und dir das Einkaufen noch einfacher zu machen. Bist du schon neugierig geworden? Also, warum nicht gleich ausprobieren? Ich bin mir sicher du findest genau das, was du suchst – ganz ohne langes Suchen.

Quelle Titelbild: Adobe Stock 927042507